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并计划对工商银行、甘肃银行开展上门培训工作

2019-09-09 作者:新闻中心   |   浏览(111)

美高梅网上开户,(兰州日报社全媒体记者 何怡璇)记者在甘肃省高速公路管理局获悉,近期,全省高速公路运营系统联合各合作银行积极推广 ETC ( 不停车电子收费系统 ) 发行工作取得成效。截止 2019 年 3 月 31 日,我省新增电子缴费用户 15.50 万,完成省厅第一季度计划任务 8 万张的 193.8%,完成全年计划任务 30 万张的 51.7 %,实现了第一季度 ETC 发行工作 " 开门红 "。

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记者了解到,省高管局在巩固 ETC 发行 " 十项措施 " 成果中,以收费所为单位抽调精兵强将成立推广发行小组,在有条件的收费站全部设立了推广办理点,组织 9 家合作银行召开了 ETC 发行推进会,采取 " 线上 + 线下 "" 固定网点 + 流动网点 "" 合作银行 + 自营网点 " 相结合的宣传推广方式,多策并举力促发行。同时,结合 ETC 服务专项行动的开展,以甘当 " 店小二 " 的姿态进一步强化服务能力建设,发行人员在上门免费安装时现场帮助用户下载甘肃高速 APP ,让用户即知即会线上充值方法,并同步了解 APP 上提供的出行导航、在线客服、路况报料等公共出行服务功能。

在业务培训方面加大力度,联合紫光公司技术人员共同制作了电子缴费培训 PPT及培训视频,对华夏银行开展了上门业务指导,并计划对工商银行、甘肃银行开展上门培训工作,进一步提高服务网点工作人员对 ETC 业务知识和技能操作能力、充分了解各项设备性能、操作流程及使用方法。

实行对 ETC 服务全流程公开化,接收社会公众监督,加强对服务网点的明查暗访督查,有效提升 ETC 服务水平。据统计,第一季度共接到客户来电 4238 通,解答率 99%,处理率 100%。提前安排采货周期,保障电子标签及陇原通卡供货充足。同时,对采购的 OBU 设备产品,严格按照《收费公路联网收费电子不停车收费技术要求》规范标准,进行抽样检测及留存工作,加强质量保障。

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